Artikel 1 – Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten (coaching, advies, trainingen, workshops) die worden aangeboden door Tom Boute - Melchior comm.v
1.2 Door een coachingtraject of sessie te boeken, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 – Definities

• “Coach”: Tom Boute - Melchior comm.v, die de diensten levert.​

• “Klant”: de natuurlijke persoon of onderneming die een dienst afneemt.

• “Coaching”: alle gesprekken, sessies en trajecten gericht op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Artikel 3 – Aard van de dienstverlening

3.1 Coaching is geen therapie, medische, juridische of financiële dienstverlening. De coach stelt geen diagnoses en geeft geen medisch, psychologisch, juridisch of fiscaal advies.
3.2 Coaching is ondersteunend; de klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor beslissingen en acties.

Artikel 4 – Offertes en afspraken

4.1 Offertes of voorgestelde tarieven zijn vrijblijvend en geldig gedurende de vermelde termijn (bij gebrek daaraan: 30 dagen).​
4.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een voorstel schriftelijk (per mail) bevestigt of een sessie/traject boekt.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

5.1 Tarieven worden vooraf gecommuniceerd (bijvoorbeeld per uur, per sessie of per traject) en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
5.3 Bij laattijdige betaling kunnen herinneringskosten en nalatigheidsintresten worden aangerekend volgens de wettelijke bepalingen.​
5.4 Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW.

Artikel 6 – Annulering en verplaatsen

6.1 Afspraken kunnen door de klant kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór het geplande tijdstip, via e‑mail of telefoon.
6.2 Bij annulering of verplaatsen minder dan 48 uur op voorhand kan de sessie volledig worden aangerekend.
6.3 Wanneer de coach door overmacht (ziekte, familiale omstandigheden, …) moet annuleren, wordt er zo snel mogelijk een nieuwe datum voorgesteld; er is geen recht op bijkomende schadevergoeding.

Artikel 7 – Trajecten en geldigheid

7.1 Trajecten (bijvoorbeeld pakketten van meerdere sessies) worden vooraf gefactureerd, tenzij anders schriftelijk afgesproken.
7.2 Trajecten zijn in principe niet terugbetaalbaar wanneer de klant zelf beslist om voortijdig te stoppen. In overleg kan de coach de resterende sessies binnen een afgesproken termijn laten opnemen.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid

8.1 De coach behandelt alle informatie uit coachinggesprekken vertrouwelijk en deelt die niet met derden, tenzij de klant daarvoor expliciete toestemming geeft of de wet dat vereist.
8.2 Voor supervisie of intervisie kunnen situaties in geanonimiseerde vorm worden besproken.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1 De coach voert de diensten naar best inzicht en vermogen uit, zonder resultaatverbintenis.
9.2 De coach kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit beslissingen of acties van de klant naar aanleiding van coaching of informatie op de website.
9.3 De aansprakelijkheid van de coach, indien toch van toepassing, is steeds beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst werd gefactureerd.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

10.1 Alle materialen, modellen, oefeningen en teksten die tijdens coachings of via de website worden aangeboden, blijven eigendom van de coach, tenzij anders vermeld.
10.2 Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, te delen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 11 – Klachten

11.1 Eventuele klachten over de dienstverlening moeten binnen een redelijke termijn schriftelijk worden gemeld, zodat er samen naar een oplossing kan worden gezocht.​
11.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1 Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
12.2 In geval van geschil zijn de rechtbanken van Gent bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.